Política de Reembolso
Última actualización: 21 de julio de 2026
Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (RFC ITE430714KI0) acepta cancelaciones y realiza devoluciones de importes por cursos, inmersiones y servicios adquiridos en withedgar.com. Este documento observa la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la NOM-151-SCFI-2016 en materia de comercio electrónico.
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tratándose de operaciones celebradas fuera del establecimiento comercial (internet), usted puede revocar su consentimiento dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la confirmación del pago o a la entrega del acceso, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
- El reembolso en ese plazo es íntegro, sin descuentos ni cargos administrativos.
- La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- En pagos con tarjeta, el reembolso se solicita al banco de inmediato y puede reflejarse hasta en 2 (dos) estados de cuenta posteriores, plazo que depende exclusivamente del emisor.
- En transferencias SPEI, la devolución se efectúa dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la recepción de los datos bancarios del titular.
Para ejercer este derecho basta enviar un correo a [email protected] indicando el número de pedido y su manifestación de revocación. La solicitud se registra con la fecha de envío.
2. Cancelación después del plazo de retracto
Vencido el plazo de cinco días hábiles, aplican las siguientes condiciones para grupos en vivo e inmersiones con fecha programada:
- Más de 30 días naturales antes del inicio del grupo — devolución del 100% del importe pagado, menos un cargo administrativo del 10%, limitado a los gastos efectivamente incurridos y comprobables.
- Entre 30 y 8 días naturales antes del inicio — devolución del 50% del importe pagado, o transferencia íntegra del crédito a un grupo posterior, a elección del alumno.
- Con 7 días naturales o menos de anticipación, o una vez iniciado el grupo — no procede devolución; se permite un único cambio de fecha al siguiente grupo, sujeto a disponibilidad de lugares.
En cursos grabados (autogestivos), una vez vencido el plazo de retracto no procede la devolución, dado que el contenido se entrega en su totalidad inmediatamente después de la compra.
3. Sustitución de participante
Usted puede designar a otra persona para ocupar su lugar, sin costo adicional, siempre que lo comunique con al menos 3 (tres) días hábiles de anticipación al inicio del grupo.
4. Cancelación o modificación por parte del prestador
Si cancelamos, posponemos o modificamos sustancialmente un grupo, usted podrá elegir, sin cargo alguno:
- la transferencia íntegra del importe a la nueva fecha o a otro curso de valor equivalente; o
- el reembolso íntegro del importe pagado, procesado dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes.
No somos responsables por gastos accesorios contratados por cuenta propia del alumno (vuelos, hospedaje, traslados).
5. Servicio deficiente o no prestado
Conforme a los artículos 92 y 92 bis de la LFPC, si el servicio no se presta conforme a lo ofrecido, usted podrá optar por la prestación del servicio en los términos pactados, la bonificación o compensación correspondiente, o la devolución del importe pagado. Estas solicitudes deben enviarse a [email protected] y se resuelven en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales.
6. Suscripciones y cargos recurrentes
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto al término del ciclo ya pagado y sin penalización. La cancelación puede solicitarse por los mismos medios en que se contrató el servicio.
7. Plazos de procesamiento
| Medio de pago | Plazo de devolución |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Solicitud al banco en un máximo de 5 días hábiles; reflejo hasta en 2 estados de cuenta |
| Transferencia SPEI | Hasta 10 días hábiles |
| Pago en efectivo en tienda | Hasta 10 días hábiles tras recibir los datos bancarios |
8. Cómo solicitar un reembolso
Envíe su solicitud a [email protected] o por WhatsApp al +52 81 4160 2280, indicando: nombre completo, RFC o CURP, número de pedido, curso adquirido y motivo (opcional). Confirmamos la recepción en un máximo de 2 (dos) días hábiles.
9. Atención y solución de controversias
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de Concilianet, del Teléfono del Consumidor o de la delegación que corresponda a su domicilio.
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